本文目录一览：
- 1、2019导游证《导游业务》第五章考点:散客旅游服务程序
- 2、我国对国内一日游游客的统计有什么特殊地方
- 3、《导游业务》第二章-导游服务
- 4、招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务包括哪些内容?
- 5、导游人员的人员分类
- 6、导游业务:第七章-旅游者个别要求的处理-第二节
2019导游证《导游业务》第五章考点:散客旅游服务程序
导游员应明确迎接的日期、航班或车次抵达的时间，旅游者姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。
第一节 散客旅游产品散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，形式主要包括单项服务、旅游咨询和选择性旅游。
生动形象、妙趣横生、发人深省的导游讲解能起到引人入胜、情景交融的作用，是导游员高超服务技能的突出表现之一。 √ 6在导游员讲解的过程中，讲解的内容主要是各种旅游景观的信息，导游员需要选择恰当的导游讲解语言。
主要考察导游证考试考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。有时，导游员还应准备好扩音器。⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。
我国对国内一日游游客的统计有什么特殊地方
1、从西方旅游统计开始的那一天，就把各种目的的旅行者都包括在旅游者人次里面了。包括消遣性旅游者、商务旅游者、会议旅游者、探亲访友旅游者。严格来说，这里面只有消遣性旅游者，是我们普通人认为的旅游方式。其他的都不算。
2、以在访问地的停留时间即是否在访问地停留过夜为标准，将来访游客进一步划分为停留过夜的旅游者和不停留过夜的一日游游客。并提出对这两种不同类型的游客，需要分别进行统计。
3、高速增长：随着人们收入水平的提高和休闲观念的发展，国内旅游市场呈现出快速增长的趋势，尤其是近年来，政府对旅游业的支持力度不断加大，旅游产业链逐渐完善，推动了国内旅游市场的快速发展。
4、《中国旅游统计年鉴》规定，“国内一日游游客：指国内居民离开惯常居住地10公里以上，出游时间超过6个小时，不足24个小时，并未在境内其他地方的旅游住宿设施过夜的国内游客”。
5、地方的接待口径统计则不同，是按照行政区域内接待游客数量进行统计。2022年上半年，我国国内 旅游 业呈现哪些特点？2022年上半年，全国出游总人次155亿，同比下降22%。
6、在国内旅游中仅花费一天时间进行的短期旅行活动。一日游旅客可以在一天内游览名胜古迹、风景区、主题公园等，享受景点的美景，品尝当地特色美食。
《导游业务》第二章-导游服务
1、导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团(者)。 导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务。
2、所以，导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。
3、导游服务是一种复杂的、高智能、高技能服务 与旅游服务中的其他服务相比，导游服务除了要消耗体力之外，首先，它是一种以客观事物为依托，以语言为工具，进行的思维创造性工作，因而它是一种复杂性劳动。
4、(一)考试目的 考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务包括哪些内容?
1、招徕、组织我国大陆地区游客在国内旅游，为其安排交通游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。接受我国大陆地区游客 委托，代购、代订国内交通客票。
2、招徕我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游服务。经批准，接受旅游者委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续。
3、我国旅行社的主要业务包括：为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
4、国际旅行社的经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。具体业务包括内容如下：1 招徕我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游服务。
5、为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
导游人员的人员分类
按业务范围：分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游员。按职业性质划分：分为专职和兼职导游人员。按导游使用的语言来划分：分为中文导游人员和外文导游员。
地方陪同导游员、全程陪同导游员、定点导游员、国际导游员四类。地方陪同导游员，是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
（一）、按语种分类中文导游人员，一般是为国内旅游者、回内地探亲的香港、澳门、台湾同胞和回国的外籍华人旅游者，按其不同要求提供相应语言服务的导游者。外语导游人员，主要是为外国旅游者提供导游服务的人员。
按业务范围区分，分为四类，分别是：(1)出境旅游领队； (2)全程陪同导游人员： (3)地方陪同导游人员； (4)景区景点讲解员。
(一)按业务范围划分：导游人员分为领队、全陪、地陪和景导。领队：如果我们去往的目的地是国外，这个导游人员就叫做海外领队。领队未必需要精通目的地国家的语言，但是要有一定的语言基础。
导游业务:第七章-旅游者个别要求的处理-第二节
第二节 餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理 旅游者在生活、娱乐方面的要求比较多，这是因为吃好、休息好是旅游活动顺利进行的基本保证，而娱乐活动则起着锦上添花的作用，导游人员应高度重视旅游者的个别要求，认真、热情地设法予以满足。
对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情合理的，导游员都要积极想办法予以最大限度的满足。
旅游者的个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理而可能的要求；一种是合理而不可能的要求；一种是不合理的要求。对这三种要求，导游人员就应分别按照不同的原则进行处理。
(1)努力满足正当需求。如果游客提出的个别要求是正当的，并且经过努力使可以办到的，导游员应努力满足游客的要求。(2)认真倾听，耐心解释，必要时协助自行解决。
反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。导游在处理旅游者个别要求的方法：（1）认真倾听，耐心解释（认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务、自行解决）。
旅游者要求的处理原则 认真倾听，尽量满足原则对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。
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